服務支持

1、免費服務和保修時間:本公司對所提供的FORWARD UPS產品出具FORWARD認證原件(主機以序列機號鑑別),免費提供三年保修。 FORWARD蓄電池6-GFM系列免費提供一年保修,GFM系列提供三年保修。

2、服務響應時間:上海復華要求委託的維修站在短的時間內處理好每一個用戶的呼叫,以實現用戶滿意是我們的宗旨。每日響應熱線,主機故障問題市區8小時到現場,市區外48小時之內到現場,提供後備機器。

3、技術服務內容: *配合用戶現場安裝、主機調試,進行模擬市電各項狀態試驗,並填寫相應報告,由用戶簽字驗收。 *現場板級維護,使用戶網絡電能提供。 *設立服務諮詢熱線電話,專人值守。 *為用戶舉辦電源維護管理人員培訓班,提供需要資料。 *對於售出大功率UPS及一次性購入多台UPS(或大容量蓄電池)的系統用戶在保修期內提供6個月/次的例行檢查。

4、質量水平:應用水平到達同行業水平。




高級服務要求:

復華在保障提供基本服務外,根據專業用戶的實際情況,復華可與用戶簽約,提供更高級別的服務。內容將包括並不局限如下:


1、輸入/輸出等外部配電的安裝諮詢:該服務將為您提供UPS系統綜合佈線的專業指導,復華授權的工程師現場督導整個佈線過程。

2、年度維護計劃:對於大功率UPS的系統用戶在保修期內提供每6個月(或更短)1次的例行檢查和測試,檢查產品的狀態和性能,让UPS系統能按照各技術指標正常運行,從而延長產品壽命,用戶獲得的現場服務。

3、現場響應服務:針對重要環境所需要求響應的客戶而提供,接到電話在指定時間到達用戶現場。


上海復華要求維修人員在每一次服務結束後能認真填寫維修報告,並且由用戶簽章,對於本次不能結束的呼叫應及時向有關方面匯報。有重大質量問題及時向廠家反映。